2013年1月1日起《缺陷汽車產品召回管理條例》正式實施。新規(guī)實施后，汽車制造商主動召回缺陷汽車的“自覺性”將得到增強，同時國家對違規(guī)汽車制造商的監(jiān)管和處罰力度也將進一步加大，有效的保護了用戶的利益。而對用戶利益的保護一方面是法律法規(guī)環(huán)境的進一步規(guī)范，更重要的汽車廠家對產品品質的更加重視，從源頭上重視質量以及服務，防患于未然。
江淮格爾發(fā)始終將“質量是生存發(fā)展之本”與“用戶第一”這兩條核心價值視為相互統(tǒng)一的產品制造理念和服務提升理念。早在《缺陷汽車產品召回管理條例》實施之前，江淮格爾發(fā)便以敏銳的洞察力，修復了重卡前端銷售與后端服務脫離環(huán)節(jié)。在終端，江淮格爾發(fā)重卡不僅及時匯總用戶對產品性能的真實反饋，從而根據(jù)用戶反饋提前預防產品設計、制造缺陷，更是以“貼心服務”的軟實力護航產品品質的硬實力。
格爾發(fā)硬實力：卓越品質行天下
在仔細分析了用戶的車輛運營反饋后，江淮格爾發(fā)借助深厚的研發(fā)功底和強大的制造實力設身處地地將用戶的實際需求落實到品質提升的具體行動上。
江淮格爾發(fā)在“專業(yè)創(chuàng)造價值 品質成就未來”造車理念的指引下，以包括總部技術中心、海外研發(fā)中心、國外戰(zhàn)略伙伴、各事業(yè)部和產學研實體在內的五層研發(fā)體系確保用戶需求向品質提升完美過渡，最終向市場呈現(xiàn)富有科技內涵且緊密貼合用戶需求的重卡產品，與時俱進地看待用戶提出的建議和意見。
當前，運營成本增加，油價高漲，令很多用戶的運營利潤大幅縮水。當了解到用戶期待兼具高承載、低油耗的重卡產品時，江淮格爾發(fā)便竭盡研發(fā)和制造的全力，打造出一款又一款輕量化節(jié)油牽引車，助用戶多拉快跑，穩(wěn)賺高利潤。
格爾發(fā)軟實力：貼心服務贏市場
長期以來，江淮格爾發(fā)將保持前端銷售和后端服務之間的緊密關系視為貼合市場需求，免除用戶后顧之憂的關鍵要素之一。在前端銷售方面，江淮格爾發(fā)以“顧問式服務”幫助客戶在對產品、市場了解不足或駕駛經驗欠缺的情況下根據(jù)他們未來的運營路況、要運輸?shù)呢浳?、運輸長短途情況和具體的要求選購合適的車型，最大限度為客戶避免由于未選對車型導致的運營效益不佳。正是這種將用戶價值視為第一要務的服務態(tài)度日益為江淮格爾發(fā)贏得越來越多的用戶認可。
當江淮格爾發(fā)用戶辦完購車手續(xù)后，在前端銷售與后端服務的緊密銜接下，用戶的詳細信息會被第一時間傳遞給后端服務人員。此后，江淮格爾發(fā)會委派專門的服務人員對用戶的車輛使用情況進行定期跟蹤回訪，及時“4個24小時”貼心服務解決用戶反映的問題，并且有針對性地結合用戶對車輛性能和品質的反饋對產品設計、制造中存在的不足進行優(yōu)化，通過貼心服務逐步培養(yǎng)起現(xiàn)有用戶的品牌忠誠度，最終贏得整個重卡市場的廣泛認可。
江淮格爾發(fā)在品質提升方面孜孜不倦、持之以恒地堅持通過整合全球優(yōu)質資源打造“世界車”，將“用戶認可度”視為衡量產品品質的唯一標準，以服務軟實力護航品質硬實力，源源不斷地以貼心服務贏得客戶。在品質和服務雙管齊下的先進理念指引下，江淮格爾發(fā)必將爆發(fā)出無與倫比的品牌影響力和無可匹敵的產品力。正是由于始終將用戶在售后服務中的點滴反饋視為真知灼見，江淮格爾發(fā)才能以越發(fā)穩(wěn)健的步伐在“品質行天下”的道路上越走越寬，越走越遠。
