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在廣州誠(chéng)信捷服務(wù)站門前，一位普普通通的維修工，鉆在車底認(rèn)真地工作著，這幅畫面，看似十分普通，但是畫面的主角-這位普通的維修工，卻“大有來頭”。
唐師傅正在檢修解放動(dòng)力奧威CA6DM2發(fā)動(dòng)機(jī)
他是廣州誠(chéng)信捷服務(wù)站的站長(zhǎng)唐安榮，1994年開始從事電控發(fā)動(dòng)機(jī)維修工作，這一做就是26年，多年來兢兢業(yè)業(yè)的維修工作，為他積累豐富的維修經(jīng)驗(yàn)，加之唐師傅本人認(rèn)真、好學(xué)、愛鉆研的工作態(tài)度，終于他的維修水平得到了整個(gè)行業(yè)的認(rèn)可，解放動(dòng)力“五星級(jí)維修技師”、一汽解放（包含長(zhǎng)春解放、青島解放、柳特）“維修專家”……諸多名譽(yù)加身，雖然光環(huán)籠罩，但是工作中的唐師傅仍舊是普通維修工的樣子。當(dāng)談及維修技巧時(shí)，唐師傅卻兩眼光芒閃爍：“與人生病一樣，機(jī)器出現(xiàn)故障也有規(guī)律可循，只是對(duì)技師要求極高，不僅要了解發(fā)動(dòng)機(jī)構(gòu)造，更要熟知機(jī)器研發(fā)制造原理?！吭从趯I(yè)’是我平時(shí)教導(dǎo)后輩最常說的，事實(shí)也正應(yīng)該如此做才行……”
專業(yè)源自專注、專心
據(jù)了解，1993年6月，唐師傅畢業(yè)后，毅然放棄了自己所學(xué)專業(yè)，選擇以自學(xué)加課外培訓(xùn)輔導(dǎo)的方式，開始了“汽件修一體化”的學(xué)習(xí)研究。當(dāng)說起是什么原因讓唐師傅做如此決定時(shí)，他說道：“我的父親是地質(zhì)偵探隊(duì)，他告訴我，一個(gè)簡(jiǎn)單的設(shè)備，在專業(yè)與非專業(yè)人士手中，會(huì)迸發(fā)出不同的光彩；加之從小看他調(diào)試各種設(shè)備，耳濡目染，我對(duì)各種器械設(shè)備也很向往，致使我在當(dāng)時(shí)選擇職業(yè)的時(shí)候，那么義無反顧。”
后來，記者與唐師傅聊起“是什么讓您從一個(gè)默默無聞的學(xué)徒，成為如揚(yáng)名在外的維修專家”時(shí)，唐師傅總結(jié)道：“其一，專注，我平時(shí)就很喜歡看書、翻各種資料?！闭f罷還掰起手指給我們舉例：“中外機(jī)械原理、發(fā)動(dòng)機(jī)研發(fā)理論、甚至天工開物等古籍也會(huì)涉獵尋找靈感，而后通過實(shí)踐操作不斷累積經(jīng)驗(yàn)，若遇到不會(huì)、不懂得問題時(shí)，更是積極主動(dòng)地請(qǐng)教。”另一方面，也是唐師傅認(rèn)為最重要的一點(diǎn)：“我需要一個(gè)持續(xù)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，解放動(dòng)力專家眾多，是他們成就了我；我更需要有大量機(jī)會(huì)進(jìn)行實(shí)踐，解放動(dòng)力用戶遍布全國(guó)，為我提供了最佳實(shí)踐環(huán)境，可以說是解放動(dòng)力為我提供了廣闊的學(xué)習(xí)、實(shí)踐平臺(tái)?！?nbsp;
解放動(dòng)力天然氣CA6SM3發(fā)動(dòng)機(jī)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)
懷揣著感激之情，唐師傅在工作中積極努力，閑暇時(shí)努力鉆研電控維修技術(shù)。為更好地提升整體服務(wù)水平，為用戶提供精準(zhǔn)有效的服務(wù)，唐師傅提出了為解放動(dòng)力天然氣用戶提供“個(gè)性化標(biāo)定”服務(wù)，即根據(jù)用戶所在城市的氣溫、氣質(zhì)以及駕駛情況等，為用戶提供一對(duì)一維修服務(wù)。
精湛源于專業(yè)
解放動(dòng)力擁有完善的線上線下培訓(xùn)制度，不僅讓遍布全國(guó)各地的服務(wù)技師們更好的了解產(chǎn)品知識(shí)，為產(chǎn)品投放提供技術(shù)支撐，更為千萬卡友提供了更專業(yè)的服務(wù)。唐師傅便是受益于解放動(dòng)力培訓(xùn)制度的一員，唐師傅對(duì)記者說道：“解放動(dòng)力一直都將卡車司機(jī)的利益擺在第一位，也是影響我最深的一點(diǎn)，比如：一臺(tái)機(jī)器出了故障，能否得到及時(shí)的維修處理，與精密、專業(yè)的維修設(shè)備有很大的關(guān)系，畢竟工欲善其事必先利其器，因此解放動(dòng)力每年都會(huì)根據(jù)產(chǎn)品與市場(chǎng)需要，定期更新檢修設(shè)備，盡管有些設(shè)備購(gòu)買成本高達(dá)幾十萬元?！睋?jù)唐師傅同事介紹，為了貫徹解放動(dòng)力“卡友第一”的原則，他經(jīng)常自行研究琢磨，甚至花費(fèi)數(shù)十萬自行改造開發(fā)了諸多檢修設(shè)備，極大的節(jié)約了卡友們的維修檢測(cè)時(shí)間成本。
而后，通過唐師傅記者還了解到，解放動(dòng)力每年線下都有超過10次的集中培訓(xùn)，培訓(xùn)的知識(shí)涵蓋發(fā)動(dòng)機(jī)原理、構(gòu)造、具體常見問題解決方案等。同時(shí)，也會(huì)有讓每一個(gè)參加培訓(xùn)的服務(wù)人員進(jìn)行實(shí)際操作。不僅如此，解放動(dòng)力還經(jīng)常邀請(qǐng)廠里專家為服務(wù)技師提供線上專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)課程。無論是線上課程還是線下培訓(xùn)，都給維修技師們提供了很好的學(xué)習(xí)平臺(tái)。
用戶信賴是不斷進(jìn)步的原動(dòng)力
以精湛服務(wù)鑄用戶口碑。用戶對(duì)解放動(dòng)力的認(rèn)可，是唐師傅始終堅(jiān)定“精湛服務(wù)”的原動(dòng)力。
2015年五一勞動(dòng)節(jié)，唐師傅度過了一個(gè)“不一樣”的假期，5月1日一早，唐師傅被告知兩臺(tái)搭載解放動(dòng)力6SF發(fā)動(dòng)機(jī)的一汽解放J6重卡在浙江寧波出現(xiàn)了氣耗陡然增高的緊急情況，當(dāng)?shù)丶紟熓冀K未能找到原因所在，唐師傅在接到求助電話后，與家人商量后，提前結(jié)束假期，經(jīng)過七八個(gè)小時(shí)的趕路，下午4點(diǎn)多鐘抵達(dá)寧波，唐師傅未做休整，立馬開始跟車調(diào)試，最終發(fā)現(xiàn)是由于寧波當(dāng)?shù)丶淄闅赓|(zhì)問題，他立馬調(diào)整了燃?xì)鈬娚鋮?shù)，氣耗頓時(shí)下降了5、6個(gè)點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)所有人員都送了一口氣，運(yùn)輸公司老板聽到后非常高興，當(dāng)時(shí)便下單訂購(gòu)了50輛搭載解放動(dòng)力6SF發(fā)動(dòng)的一汽解放柳特重卡。
2019年下半年，搭配解放動(dòng)力CA6DM2-42E6發(fā)動(dòng)機(jī)的中聯(lián)重科泵車開始在深圳區(qū)域銷售，可謂是深圳的第一臺(tái)國(guó)六泵車，唐師傅對(duì)此更是十分關(guān)注，后來，在用戶使用過程中由于操作不當(dāng)問題，車輛出現(xiàn)了影響正常使用的情況。在用戶發(fā)現(xiàn)問題后第一時(shí)間上報(bào)，他當(dāng)天便出現(xiàn)在用戶面前，了解到該用戶主要在建筑工地使用車輛，基本上一天24小時(shí)運(yùn)行，有時(shí)候?yàn)榱瞬坏⒄`用戶早上5點(diǎn)多出車，他在凌晨4點(diǎn)多便抵達(dá)用戶所在地進(jìn)行觀察檢修。
諸如此類的情況，唐師傅不勝枚舉，他憑借精湛的電控維修技術(shù)攻克了一個(gè)又一個(gè)難關(guān)，征服了一個(gè)又一個(gè)卡友的心。
精湛服務(wù) 反哺培訓(xùn)
自2013年，唐師傅獲得解放動(dòng)力第一屆技師大賽的第一名后，不僅贏得了聲譽(yù)，他的電控專項(xiàng)維修培訓(xùn)更是受到了領(lǐng)導(dǎo)、同事和學(xué)員們的一致好評(píng)。但是，唐師傅也更加忙碌了，他不僅要應(yīng)對(duì)解決全國(guó)各地委派的服務(wù)難題，還承擔(dān)起培訓(xùn)解放動(dòng)力內(nèi)部服務(wù)技師的重?fù)?dān)。但是，唐師傅卻并沒有因此抱怨過一次，更沒有放棄繼續(xù)學(xué)習(xí)的習(xí)慣。
“技術(shù)沒有保留，產(chǎn)品在不斷更新，技術(shù)知識(shí)也在不斷的變化?！碧茙煾灯綍r(shí)對(duì)學(xué)員們都是傾囊相教，毫無保留的付出。也正因此，他對(duì)學(xué)員們的要求很是嚴(yán)格，不僅要求學(xué)員閱讀完成自己交代的書本知識(shí)外，還經(jīng)常給學(xué)員設(shè)置故障，讓學(xué)員自己操作解決，為的是讓學(xué)員能夠盡快將理論轉(zhuǎn)換成實(shí)踐操作?！皩W(xué)而習(xí)之、習(xí)而教之”是唐師傅多年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，他認(rèn)為，培訓(xùn)學(xué)員既能培養(yǎng)更多優(yōu)秀的技師，更是自我能力提升的另一種方式，他表示自己很享受。
如今，年近50歲的唐師傅擔(dān)任起深圳市汽車維修協(xié)會(huì)理事，每年都會(huì)在全國(guó)各地開展十多場(chǎng)電控專項(xiàng)維修培訓(xùn)。聽過他培訓(xùn)課程的學(xué)員都反映，他的培訓(xùn)善于結(jié)合實(shí)際維修，聽完收益匪淺，他也斬獲了一批批“忠實(shí)粉絲”，聲名鵲起。
解放動(dòng)力鉑威CA6DLD發(fā)動(dòng)機(jī)
采訪的最后，唐師傅告訴我們，現(xiàn)在他時(shí)不時(shí)會(huì)遇到從全國(guó)慕名而來找他解決問題的卡友。他笑著談道：“去年，我在青島開會(huì)，開完會(huì)我剛走出酒店，一名自稱是從河北來的卡友，開著一輛搭載解放動(dòng)力6DLD的一汽解放青汽龍威車主找到我，說自己的車找了很多家服務(wù)站都沒能修好，可全家就指著車子賺錢了。我?guī)еチ烁浇?wù)站，找到了動(dòng)力不足的原因，給他換了傳感器，問題便解決了，他激動(dòng)的一把把我抱起來了。你能想象嗎，一個(gè)跟我差不多年紀(jì)的中年男士做出這樣的舉動(dòng)，該是多么激動(dòng)！”唐師傅說著，臉上揚(yáng)起了自信、滿足的笑容。
或許，對(duì)于唐師傅而言，能夠以自己的擅長(zhǎng)的專業(yè)知識(shí)，為卡友們解決問題，便是他最大的快樂吧。
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