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家，是最溫馨的空間，家，是為卡友們遮風(fēng)擋雨的港灣。對于陜汽用戶來說，陪伴他們的不只有親朋好友，更有陜汽如家人般的溫暖。“回家啦”是幸福的瞬間，更是陜汽首屆客戶大會的核心精神所在。
商如行船，客如流水。7月16日，陜汽首屆客戶大會在古城西安舉行。來自全國各地的數(shù)百名陜汽客戶、企業(yè)代表、經(jīng)銷商、產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)及媒體代表同赴盛會，共襄盛舉。陜汽控股集團(tuán)黨委書記、董事長袁宏明現(xiàn)場表示，本次大會的召開充分體現(xiàn)出陜汽從用戶出發(fā)的決心和信念，旨在向客戶彰顯陜汽的實(shí)力及發(fā)展方向，并通過德龍X5000的產(chǎn)品上市，登陸標(biāo)載物流運(yùn)輸新市場?！犊ㄜ囍丫W(wǎng)》現(xiàn)場獲悉，為全面升級陜汽的關(guān)愛服務(wù)，本次大會還進(jìn)行了“萬德福”品牌發(fā)布儀式，意在為陜汽“大家庭”創(chuàng)造更多的溫暖與關(guān)懷。
51載勠力同心 收獲非凡成就
時光荏苒，歲月如梭。成立51年以來，陜汽由小至大、由弱變強(qiáng)，鑄就了一部輝煌卓越的歷史篇章。陜汽的發(fā)展，依靠的是陜汽人矢志不渝的堅持奮進(jìn)，以及陜汽用戶始終如一的鼎力支持。51年中，陜汽產(chǎn)品由單一的軍車，發(fā)展為包含軍用越野車、卡車、大中型客車、微型車、車橋、發(fā)動機(jī)、零部件在內(nèi)的全矩陣產(chǎn)品序列。如今，無論是在公路上、工地中、田野間，還是繁華的都市，以及荒蕪的陰山背后，都能看到一臺臺陜汽重卡穿梭奔馳的身影。
鍥而不舍，繩鋸木斷。陜汽在51年的發(fā)展之中，一步一個腳印，在市場中取得了非凡卓越的成就。這期間，陜汽取得了各類汽車的年度產(chǎn)銷量突破19萬輛，工業(yè)總產(chǎn)值突破750億元，銷售收入突破650億元的驕人成績！同樣值得自豪的是，陜汽還以226.3億元的品牌價值，榮登“中國500最具價值品牌榜”。整體實(shí)力上，陜汽位居中國500強(qiáng)第267位，中國機(jī)械500強(qiáng)第20位，真正成為了國家的驕傲，市場的支柱。與此同時，陜汽還憑借層出不窮的優(yōu)秀產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了品質(zhì)升級的不斷飛躍，創(chuàng)造了品牌價值的不斷升級。
近年來，陜汽面對挑戰(zhàn)、抓住機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)新一輪的飛速發(fā)展。2019年，在整體形勢并不樂觀的市場之中，陜汽仍然對銷量提出了高要求，由此可見，陜汽不畏艱難的勇氣，而這，也充分彰顯出陜汽對產(chǎn)品實(shí)力的十足自信。今年上半年，陜汽產(chǎn)品在國內(nèi)市場的銷量達(dá)到7.6萬輛，綜合成績穩(wěn)居行業(yè)前三甲。數(shù)據(jù)顯示，陜汽自卸車持續(xù)保持著行業(yè)的龍頭地位，牽引車持續(xù)保持著行業(yè)第二的位置，載貨車、專用車的銷量以及品牌的影響力迎來了快速提升。尤其是新型環(huán)保渣土車、經(jīng)濟(jì)型煤炭運(yùn)輸車、港口牽引車、高端工程自卸車等產(chǎn)品，陜汽持續(xù)在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位，市場優(yōu)勢明顯。
“以客戶為中心” 深入企業(yè)靈魂
對于陜汽而言，“以客戶為中心”已經(jīng)成為了企業(yè)的最高行為準(zhǔn)則，并融入到了企業(yè)的骨髓之中，員工的血液當(dāng)中。歷經(jīng)51年的發(fā)展，陜汽在踐行“以客戶為中心”的旅程中，逐步形成了完備清晰的戰(zhàn)略發(fā)展路徑，同時也建立了富有內(nèi)涵的企業(yè)文化體系，陜汽不僅為用戶提供如鋼鐵之軀般的產(chǎn)品，更為用戶提供了包容備至的關(guān)懷。
陜汽提出的“服務(wù)型制造”戰(zhàn)略，開拓了行業(yè)的全新藍(lán)海。該戰(zhàn)略以“基于制造的服務(wù)”和“為服務(wù)的制造”為主要方向，將制造與服務(wù)相融合，以“ 產(chǎn)品＋服務(wù)”的形式，為客戶提供全面的解決方案。依托先進(jìn)的戰(zhàn)略思想，陜汽成功實(shí)現(xiàn)由單一的產(chǎn)品制造商到整體解決方案提供商的轉(zhuǎn)型，同時完成了由產(chǎn)品中心型企業(yè)向客戶中心型企業(yè)的轉(zhuǎn)變。
在企業(yè)文化體系層面上，“以客戶為中心”的準(zhǔn)則同樣也得到了完美展現(xiàn)。在51年的發(fā)展歷程中，“德文化”已經(jīng)成為陜汽的標(biāo)簽，深刻烙印在企業(yè)的靈魂當(dāng)中。陜汽以“敬業(yè)、篤學(xué)、誠信、創(chuàng)新”為企業(yè)精神，以“貼近市場，心系用戶，換位思考，真誠服務(wù)”為服務(wù)理念。陜汽的企業(yè)精神、理念與“以客戶為中心”并行，在“德文化”的加持下，不斷為客戶提供源自內(nèi)心的真摯服務(wù)。
以人為本，知行合一。陜汽始終將服務(wù)“人”作為核心，把“從客戶中來，到客戶中去”作為企業(yè)各項工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在產(chǎn)品的全周期服務(wù)過程中，融入到用戶的真實(shí)使用場景，不斷創(chuàng)造并提供用戶滿意的產(chǎn)品，并堅持把“客戶滿意是我們的宗旨”落實(shí)在企業(yè)一切的行動中。同時，打造全生命周期的整體解決方案，解決客戶之憂、得到客戶的認(rèn)可，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的不竭動力?？蛻羰瞧髽I(yè)發(fā)展的養(yǎng)分源泉，客戶的一舉一動都關(guān)系到企業(yè)的命脈，陜汽將“與用戶共同發(fā)展”作為企業(yè)的最高使命和發(fā)展愿景，旨在與客戶建立合作關(guān)系，并最終形成協(xié)力共贏的局面。
不斷完善自我 攜用戶創(chuàng)未來
“科名均齊天所興，技知此味藝業(yè)精?！辈粩嗤瞥龈涌煽康漠a(chǎn)品，是陜汽在市場中穩(wěn)步前行的立業(yè)之基，更是企業(yè)對用戶的堅定承諾。本次大會上，陜汽帶來了針對標(biāo)載物流市場正向研發(fā)的全新產(chǎn)品——德龍X5000。新車經(jīng)過長期驗(yàn)證及改進(jìn)，具有節(jié)油、智能、舒適等創(chuàng)新特點(diǎn)，全方位輕量化的車型設(shè)計，意在滿足客戶節(jié)能減排的使用需求，出色的油耗表現(xiàn)能夠讓用戶獲得更為豐厚的運(yùn)營收益。
得益于出色的產(chǎn)品力以及堅定的用戶支持，德龍X5000的出現(xiàn)，勢必會成為市場中的一枚“深水炸彈”，并激蕩出絢麗的浪花，陜汽有心為其在未來預(yù)定一個新的“爆款”席位。
以創(chuàng)新服務(wù)為動力，以服務(wù)質(zhì)量求發(fā)展。陜汽在為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時，不忘時刻完善服務(wù)水平，進(jìn)而為客戶帶來更為貼心的全方位服務(wù)。陜汽將不斷強(qiáng)化基礎(chǔ)服務(wù)能力，不斷優(yōu)化服務(wù)模式，為客戶帶來更加到位的服務(wù)體驗(yàn)。與此同時，陜汽還將接觸互聯(lián)網(wǎng)平臺，打造全媒體呼叫中心，通過智能化的服務(wù)模式，為客戶帶來更為高效并具有針對性的服務(wù)，讓客戶能夠享受到充滿科技化的各項應(yīng)用服務(wù)。
關(guān)愛，是心靈的一股溫泉，是冬天的一縷陽光，也是夏天的一絲清涼。陜汽與用戶親如一家，不斷在用戶關(guān)愛方面加大力氣、下足功夫。當(dāng)日，陜汽推出關(guān)愛品牌“萬德?！保敖逃?、家庭、平安、健康、事業(yè)”形成了五福關(guān)愛。五福具體圍繞平安行車、家庭和諧、身體健康、子女教育、工作事業(yè)等五個主題展開，關(guān)愛群體由卡車司機(jī)，引申到卡友家庭乃至全行業(yè)，形成了一條溫暖的關(guān)愛傳遞鏈。至此，陜汽卡友獲得了更強(qiáng)的歸屬感，選擇陜汽重卡不僅是選擇了一輛車，更是選擇了一種溫馨的生活。
作為一家用心的企業(yè)，陜汽將為用戶提供全生命周期的服務(wù)當(dāng)做基礎(chǔ)任務(wù)。在未來的日子里，陜汽將竭盡全力為客戶提供更為全面的整體解決方案，為客戶創(chuàng)造出更高的價值。車型方面，陜汽將不斷豐富產(chǎn)品體系，達(dá)到市場、用戶以及實(shí)用場景的精準(zhǔn)劃分。后市場方面，陜汽將在售前、售中、售后全領(lǐng)域提供更加優(yōu)化、細(xì)致的服務(wù)。智能化方面，陜汽將運(yùn)用信息化手段，打造數(shù)字化產(chǎn)品與服務(wù)，為用戶帶來全新的智慧體驗(yàn)。
初心永葆，砥礪前行；家人團(tuán)聚，情抵萬金。以客戶為中心，與用戶同發(fā)展，是陜汽的目標(biāo)，更是企業(yè)的使命。強(qiáng)產(chǎn)品，領(lǐng)服務(wù)，謀發(fā)展，重價值。在不斷超越的道路上，陜汽將永遠(yuǎn)與廣大客戶站在一起，成為客戶最忠實(shí)的伙伴、最信賴的朋友。在不斷奮進(jìn)的旅途中，與客戶始終宛如家人的相伴，家庭的包容與溫暖，堅實(shí)助力客戶排除萬難、大步向前。
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