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“未來(lái)，公司要做的就是狠抓服務(wù)。唯有深入人心的服務(wù)，才能讓我們從這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的重卡銷(xiāo)售行業(yè)脫穎而出，才能保證公司持續(xù)發(fā)展壯大，讓我們擁有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。”大運(yùn)重卡經(jīng)銷(xiāo)商德州銘誠(chéng)汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“德州銘誠(chéng)”）總經(jīng)理申永生如此說(shuō)道。
有德之州，世界馳名，北接冀津，南連泉城，九達(dá)天衢，門(mén)戶(hù)神京。作為山東省的西北大門(mén)，德州市區(qū)位優(yōu)越，它因漕運(yùn)而興，并隨全國(guó)交通發(fā)展而不斷發(fā)展，是國(guó)內(nèi)重要的公路運(yùn)輸樞紐城市之一。因此，德州擁有數(shù)量龐大的物流運(yùn)輸群體，也有著眾多銷(xiāo)售重卡的經(jīng)銷(xiāo)商，他們各有特色且實(shí)力強(qiáng)大，這其中自然包括以服務(wù)聞名的德州銘誠(chéng)。
“最早我是在石油公司上班，那時(shí)我覺(jué)得這并不是個(gè)好工作，工資也不多，而且我從小就比較喜歡汽車(chē)，一直都想自己出來(lái)闖一闖。2005年，我進(jìn)入了一家汽貿(mào)公司做銷(xiāo)售，可惜沒(méi)干幾年那家公司就轉(zhuǎn)型去做房地產(chǎn)了，而我卻不想離開(kāi)這個(gè)行業(yè)，于是就和朋友合伙成立德州銘誠(chéng)。”申永生回憶道，“公司是在2007年左右成立的，當(dāng)時(shí)我們就把“服務(wù)為先”作為公司的經(jīng)營(yíng)理念，公司也只有我們兩個(gè)銷(xiāo)售員。我們會(huì)為了一千塊錢(qián)的優(yōu)惠，幫客戶(hù)去異地提車(chē)，甚至還提供送貨上門(mén)的服務(wù)，自己親自把車(chē)開(kāi)到客戶(hù)家門(mén)口，這個(gè)習(xí)慣一直維持到了現(xiàn)在，它幫公司收獲了很多忠實(shí)客戶(hù)，也讓我認(rèn)識(shí)到了很多要好的朋友?！?/span>
正所謂，欲爭(zhēng)市場(chǎng)，服務(wù)先行。從事重卡銷(xiāo)售行業(yè)15年以后的申永生更加堅(jiān)信，服務(wù)才是那塊打開(kāi)市場(chǎng)大門(mén)的“敲門(mén)磚”?！耙鍪?，先做人，服務(wù)對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商而言就是一塊金字招牌！想賣(mài)車(chē)就得先把自己的服務(wù)做好，服務(wù)沒(méi)問(wèn)題，銷(xiāo)量自然就能夠上來(lái)，服務(wù)做不好，就算你的車(chē)賣(mài)得再多，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，就會(huì)造成嚴(yán)重的負(fù)面影響?！?/span>
因此，德州銘誠(chéng)自2012年代理銷(xiāo)售大運(yùn)重卡以后，從原有的售前服務(wù)基礎(chǔ)上，逐步建立起一套完善的售后服務(wù)體系，最大限度保證用戶(hù)車(chē)輛長(zhǎng)期、安全、穩(wěn)定地運(yùn)行。“當(dāng)初大運(yùn)選擇德州銘誠(chéng)作為授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商，就是因?yàn)槲覀冎匾暪镜姆?wù)建設(shè)，當(dāng)然，大運(yùn)完善的售后服務(wù)體系以及終身質(zhì)保服務(wù)政策也讓我非常感興趣，要知道大運(yùn)的售后服務(wù)水平在所有重卡品牌里面都是比較靠前的。所以，雖然大運(yùn)在當(dāng)時(shí)的德州市場(chǎng)還是一個(gè)比較小眾的重卡品牌，但是我們代理銷(xiāo)售沒(méi)多久，其出眾的品質(zhì)與服務(wù)就吸引了眾多物流客戶(hù)爭(zhēng)相購(gòu)買(mǎi)?！?/span>
欲求客戶(hù)，溝通先行。為了讓用戶(hù)更好地了解大運(yùn)重卡，德州銘誠(chéng)在銷(xiāo)售初期投入了巨大的時(shí)間和精力去推廣產(chǎn)品和服務(wù)，為此還專(zhuān)門(mén)安排了兩臺(tái)服務(wù)車(chē)，連續(xù)兩年都在德州的周邊縣市做流動(dòng)宣傳，這為其后期的銷(xiāo)量增長(zhǎng)起到了極大的促進(jìn)作用。“公司還針對(duì)忠實(shí)客戶(hù)建立了一個(gè)用于信息共享的微信交流群，一般公司里來(lái)車(chē)或者有促銷(xiāo)，我們都會(huì)在群里發(fā)布信息，用戶(hù)有什么問(wèn)題或者建議也可以在群里和我們溝通交流，我們也可以聯(lián)系廠(chǎng)家及時(shí)反饋?！?/span>
如今，德州銘誠(chéng)在整車(chē)銷(xiāo)量方面已經(jīng)有了顯著提升，銷(xiāo)量同比大幅增長(zhǎng)?！翱蛻?hù)只要開(kāi)過(guò)了這個(gè)車(chē)，基本上都成為了我們的回頭客，特別是對(duì)于那些高速物流客戶(hù)而言，大運(yùn)重卡不管是外觀(guān)、舒適性，還是品質(zhì)、服務(wù)都是上上之選。首先，大運(yùn)重卡在價(jià)格方面，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，性?xún)r(jià)比很高；其次，它的歐式駕駛室采用全金屬骨架鳥(niǎo)巢式結(jié)構(gòu)，堅(jiān)固耐用，風(fēng)阻系數(shù)低，具有較強(qiáng)的安全性與經(jīng)濟(jì)性；最后，它的三大件質(zhì)量也很高，在整個(gè)產(chǎn)品使用周期內(nèi)基本上不會(huì)出現(xiàn)什么大問(wèn)題，受到很多跑長(zhǎng)途客戶(hù)的青睞。目前，公司已經(jīng)有多位百萬(wàn)公里無(wú)大修的客戶(hù)，充分證明了大運(yùn)重卡的超高質(zhì)量。”
未來(lái)，隨著大運(yùn)重卡在產(chǎn)品線(xiàn)方面的不斷豐富，其市場(chǎng)影響力和品牌力必將不斷得到擴(kuò)展。尤其是大運(yùn)N8V、N9H車(chē)型推出以后，必將成為市場(chǎng)廝殺的一把尖刀，最大程度地滿(mǎn)足高端物流的運(yùn)輸需求，為新一代卡車(chē)用戶(hù)帶來(lái)福音?！艾F(xiàn)在公司賣(mài)得最好的還是N8系列車(chē)型，不但價(jià)格親民，車(chē)輛整體配置也很高。不過(guò)，隨著卡車(chē)司機(jī)年齡不斷年輕化，大運(yùn)那邊也一直在給車(chē)輛變換一些時(shí)尚的外觀(guān)和內(nèi)飾，使得整車(chē)更加好看、舒適與多元化，例如LED大燈、液晶顯示屏、倒車(chē)影像、GPS導(dǎo)航等等轎車(chē)化配置，已經(jīng)成為裝車(chē)必備，我們?cè)谕其N(xiāo)產(chǎn)品時(shí)也會(huì)更多地去介紹大運(yùn)N9H這類(lèi)高端大氣上檔次的車(chē)型，以滿(mǎn)足高端客戶(hù)的需求。”
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