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3月3日，長(zhǎng)達(dá)40天的春運(yùn)結(jié)束了，全國(guó)旅客發(fā)送量超過(guò)29.1億人次，比去年同期增長(zhǎng)3.8%。春運(yùn)期間，公路投入大中型營(yíng)運(yùn)客車(chē)76萬(wàn)輛，平均日發(fā)班次250萬(wàn)個(gè)、近2200萬(wàn)客位。為了讓大家安心回家，金旅服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)克服了重重困難，用盡三頭六臂高科技，無(wú)微不至地呵護(hù)著春運(yùn)用車(chē)，他們的努力，只為讓回家的路安穩(wěn)順暢，讓旅途充滿(mǎn)溫馨。
回家的路，有服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)呵護(hù)
今年的春運(yùn)受強(qiáng)厄爾尼諾現(xiàn)象影響，東北地區(qū)較往年更加濕冷，出現(xiàn)階段性強(qiáng)降雪，華南地區(qū)多有降雨，華北、黃淮、江淮等地霧霾天氣也明顯增多，氣象條件較往年更為復(fù)雜。復(fù)雜的氣象條件再加上春運(yùn)的特殊性，對(duì)車(chē)輛運(yùn)行和駕駛員安全駕駛提出了更高要求。為了應(yīng)對(duì)比往年更加復(fù)雜的春運(yùn)，金旅組建了強(qiáng)有力的“春運(yùn)”專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)，包含了遠(yuǎn)程監(jiān)控技術(shù)支持組、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)組、配件供應(yīng)組，有專(zhuān)業(yè)人員做強(qiáng)大后盾，更有先進(jìn)技術(shù)當(dāng)完美武裝。
2015年，全國(guó)范圍內(nèi)多地區(qū)開(kāi)始廣泛使用新能源車(chē)輛，為保障這些新能源車(chē)輛在春運(yùn)中的完美表現(xiàn)，金旅新能源保障小組福建、海南、廣東等多地負(fù)責(zé)人，都堅(jiān)守崗位，放棄了回家與家人闔家團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，在崗駐點(diǎn)，兢兢業(yè)業(yè)。一位金旅的新能源駐點(diǎn)負(fù)責(zé)人告訴我們：“雖然沒(méi)有回家過(guò)年挺遺憾的，但是因?yàn)槲覀?，有更多的人可以順利回家過(guò)年，也是很值得欣慰的一件事。”
除了服務(wù)人員的執(zhí)著相守，作為國(guó)內(nèi)新能源客車(chē)的領(lǐng)先制造商，金旅的新能源遠(yuǎn)程監(jiān)控平臺(tái)則讓這份溫暖更有保障。金旅出品的所有新能源車(chē)輛，都配備有遠(yuǎn)程監(jiān)控裝置，可以及時(shí)、有效的接收到每一輛新能源車(chē)輛的信息，將第一時(shí)間顯示故障提醒，并有相應(yīng)的控制策略，一目了然，同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)組的售后工程師也會(huì)同步通過(guò)手機(jī)獲知異常情況，第一時(shí)間反饋處理。
售后服務(wù)，再遠(yuǎn)的路途也奔赴
一直以來(lái)，金旅將服務(wù)工作中的配件管理作為重中之重，而隨著互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的廣泛運(yùn)用，金旅的配件服務(wù)也變得更為快捷方便?，F(xiàn)在，通過(guò)這套系統(tǒng)，客戶(hù)需要的配件可以進(jìn)行線(xiàn)上查詢(xún)、下單、跟蹤，系統(tǒng)將自動(dòng)為用戶(hù)匹配最近的配件中心，進(jìn)行配件派送。鼠標(biāo)一點(diǎn)，就能在線(xiàn)完成交易，使用起來(lái)方便準(zhǔn)確。
然而年前，一次突發(fā)事件對(duì)金旅的配件服務(wù)提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。大年二十六，大部分物流已經(jīng)停運(yùn)，按照正常的線(xiàn)上訂單，配件將全部安排在年后發(fā)貨。此時(shí)，成都駐點(diǎn)的售后工程師許昌成接到總部電話(huà)通知，有一臺(tái)海獅車(chē)在湖南境內(nèi)發(fā)生故障，急需更換發(fā)動(dòng)機(jī)，而且車(chē)上還搭乘著急著回家過(guò)年的乘客。更讓人焦急的是，當(dāng)時(shí)重慶境內(nèi)雨雪交加，山路擁堵，只能緩行，若從成都派車(chē)配送發(fā)動(dòng)機(jī)到湖南耗時(shí)頗長(zhǎng)。為及時(shí)解決故障問(wèn)題，金旅迅速協(xié)調(diào)四川、湖南兩處售后服務(wù)站，兩頭接力，將配件在重慶秀山處進(jìn)行交接，最大限度地縮短了路途時(shí)間。十多個(gè)小時(shí)、一千多公里的奔波，只為了保障車(chē)輛的順利運(yùn)行，讓焦急歸家的心順利啟程。
春節(jié)結(jié)束了，人們的生活回到正軌，開(kāi)始了繁忙而有序的工作。而金旅的服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)圓滿(mǎn)完成了春運(yùn)任務(wù)，為全國(guó)春運(yùn)的和諧運(yùn)行貢獻(xiàn)了自己的一份力量，也為2016的開(kāi)篇寫(xiě)下了一個(gè)大寫(xiě)的“贊”！
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